Политика возврата и возмещения средств
Условия возврата товаров из-за рубежа
Все пошлины, НДС и налоги за возвращенные нежелательные товары будут вычтены из суммы возврата. Неисправные или неправильные товары будут проверены по прибытии в наш центральный пункт приема и будут урегулированы соответствующим образом.
Пожалуйста, убедитесь, что на посылке четко указано «ВОЗВРАТ». Мы рекомендуем указать это на английском языке и на языке вашей страны, если таковой имеется. Это может снизить плату за повторный ввоз. Мы обновим этот раздел по мере появления новых изменений.
Любые сборы, взимаемые при возврате товара в соответствии с новыми правилами, будут вычтены из суммы возврата.
Общие условия
В Sunglasses2U действуют разные процедуры в зависимости от причины возврата. Мы стремимся максимально упростить эти процессы.
Возврат денежных средств будет произведен только после того, как товары поступят обратно на наш склад и будут проверены нашей командой по возвратам.
Ниже мы объясним разницу между:
Вы также найдете:
В случае, если вы не полностью удовлетворены своим заказом, вы можете его вернуть. Мы предоставляем вам 30-дневный период для возврата, в течение которого вы можете отправить нам обратно приобретенный(е) товар(ы).
Если с товаром обращались бережно, он находится в том же состоянии, в котором был получен, и не использовался, то он подлежит возврату. В случае отсутствия или повреждения упаковки взимается минимальная плата в размере 9,99 фунтов стерлингов для покрытия расходов. Любые дополнительные повреждения будут оцениваться в каждом конкретном случае, и могут быть применены дополнительные сборы.
В Великобритании мы предлагаем этикетки для отправки возвращаемых товаров за 7,99 фунтов стерлингов. В качестве альтернативы вы можете отправить товар обратно за свой счет. Мы оплачиваем почтовые расходы за возврат только в том случае, если товар неисправен или был отправлен неправильно.
Порядок возврата нежелательных товаров.
Пожалуйста, свяжитесь с нами , чтобы сообщить о своем желании вернуть товар(ы).
Примечание: Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, если вы хотите вернуть товар. У вас есть 30 дней с даты покупки, чтобы вернуть товар.
Отправьте товар по адресу для возврата.
ВАЖНО: Вы должны оплатить стоимость обратной пересылки нежелательного товара. Пожалуйста, сохраните подтверждение отправки до тех пор, пока мы не подтвердим получение товара.
После получения возвращенного товара мы вернем вам полную стоимость товара(ов) за вычетом любых применимых сборов и стоимости доставки. Возврат средств будет произведен в течение 14 дней с даты возврата товара(ов).
Пожалуйста, обрати внимание:
- Мы оставляем за собой право вернуть вам любой товар, отправленный нам обратно без предварительного уведомления или по истечении 30-дневного срока возврата.
- Срок возврата товара, составляющий 30 дней, начинается с даты оформления заказа.
- Если в ваш товар были внесены какие-либо изменения для его персонализации, вы НЕ можете вернуть его, если он вам не подходит. Это связано с тем, что теперь для вас создан товар, изготовленный на заказ, и его больше нельзя продавать как новый. Если товар неисправен и в него были внесены изменения, каждый случай будет рассматриваться индивидуально, прежде чем будет предложен возврат средств или обмен.
- Мы вернем вам полную сумму оплаты за вычетом любых дополнительных сборов в кратчайшие сроки и в любом случае в течение 14 дней с даты получения товара(ов) обратно на наш склад.
Перед отправкой мы тщательно проверяем продукцию на наличие дефектов, однако иногда она может быть повреждена во время транспортировки. Приносим свои извинения, если это произойдет с вами.
После получения товара, пожалуйста, осмотрите его(их) и незамедлительно сообщите нам о любых недостатках. Если вы получили от нас неправильный или неисправный товар, выполните следующие действия:
Немедленно свяжитесь с нами , чтобы сообщить о своем желании вернуть товар. Пожалуйста, укажите описание неисправности или проблемы.
Верните товар в течение 14 дней с даты отправки вашего заказа, используя указанный адрес для возврата.
В случае возврата вами неправильного/бракованного товара(ов), мы возместим вам стоимость обратной пересылки в течение 14 дней.
Для возврата товара в Великобритании и странах ЕС вы можете распечатать предоплаченную этикетку, которую мы вам предоставим.
Если вы не используете предоплаченную этикетку для отправки, мы возместим вам стоимость почтовых расходов после получения вами товара. Максимальная сумма, которую мы можем возместить, следующая:
- Возврат товара из Великобритании: максимум 7,50 фунтов стерлингов.
- Возврат товара из других стран мира: максимум 25 фунтов стерлингов.
Все бракованные или неправильно отправленные товары из стран Европейского союза должны быть возвращены с использованием предоставленной предоплаченной этикетки.
Обращаем ваше внимание на то, что мы вернем сумму, эквивалентную сумме в фунтах стерлингов, и что обменные курсы находятся вне нашего контроля.
Возвращаемые товары следует отправлять по адресу:
Солнцезащитные очки2U
Почтовый ящик 2041
Кройдон, графство Суррей
CR90 9JWПожалуйста, обязательно свяжитесь с нами по электронной почте, прежде чем отправлять товар(ы) обратно. После получения уведомления о вашем желании вернуть товар(ы), просим вас отправить его нам обратно с предоплатой доставки и страховкой на полную стоимость покупки. Мы не несем ответственности за товары, утерянные или поврежденные во время транспортировки.
Пожалуйста, приложите к возвращаемому товару(ам) краткое описание неисправности и номер вашего заказа, это поможет нам быстро и эффективно решить вашу проблему.
При возврате товара, пожалуйста, сохраните подтверждение отправки до момента подтверждения получения нами товара.
Вы будете нести ответственность за расходы по возврату товара(ов) нам, если только отправка товара не была осуществлена по нашей вине.
Мы оставляем за собой право отклонить и вернуть любой товар, отправленный нам, который не соответствует нашим условиям возврата, без предварительного уведомления, в том числе:
- Возврат осуществлен по истечении установленного срока.
- Возвращено без предварительного согласования со службой поддержки клиентов.
- Возвращено в неподходящем состоянии или не в том состоянии, в котором было получено.
При возврате товара по любой причине вы должны вернуть его в том же состоянии, в котором получили его от Sunglasses2U. Все персональные данные, касающиеся вас и/или любых третьих лиц, которые могут содержаться в товаре, должны быть полностью удалены до возврата товара. Все связанные с товаром учетные записи должны быть удалены и отключены от него, а программное обеспечение должно быть сброшено. Вы будете нести полную ответственность за любую утечку данных, которая может произойти в случае несоблюдения этих требований.
Вы должны удалить из возвращаемого товара все предметы, не относящиеся к нему, и товар должен быть возвращен в том виде, в котором он был получен от Sunglasses2U. Компания Sunglasses2U не несет ответственности за любые такие предметы, по ошибке оставленные в возвращаемом товаре или в коробке с ним.
Вы соглашаетесь и принимаете, что возвращенный товар становится собственностью Sunglasses2U, и что Sunglasses2U, следовательно, имеет право продать его третьим лицам по своему усмотрению.
Восстановленные товары можно вернуть только для получения возмещения. В связи со спецификой продукции мы не можем гарантировать наличие товаров на замену, поэтому вам придется вернуть восстановленные товары, и мы вернем вам деньги за вычетом стоимости обратной доставки, которую вам придется оплатить самостоятельно.
Часто задаваемые вопросы о возврате и возмещении средств Sunglasses2U
Обратите внимание, что возврат средств осуществляется только после получения товара на нашем главном складе. После получения товара обычно требуется от 3 до 5 рабочих дней с момента возврата средств, чтобы платеж отобразился в вашей выписке, в зависимости от вашего банка. В периоды высокой загрузки это может занять до 14 рабочих дней.
Возвраты из отдаленных регионов за пределами Великобритании (например, из Австралии) при использовании нашей этикетки могут доставляться нам до 8 недель.
Если вы решили вернуть покупку, пожалуйста, сделайте это в первоначальном состоянии.
Если в ваш товар были внесены какие-либо изменения для его персонализации, вы НЕ можете его вернуть. Это связано с тем, что теперь для вас или по вашему заказу был изготовлен товар на заказ, и его больше нельзя продавать как новый.
Да. Если вы оплатили заказ через Klarna, к вашему заказу применяются те же правила возврата и возмещения средств.
Более подробную информацию о процедуре возврата средств через Klarna вы найдете на нашей странице часто задаваемых вопросов (FAQ) по Klarna.
К сожалению, мы не принимаем возвраты лично. Все возвраты должны быть отправлены нам по почте. Это гарантирует, что все возвраты будут должным образом отслежены, обработаны и эффективно рассмотрены нашей командой по возвратам. Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в нашей Политике возврата, чтобы отправить товар обратно. Sunglasses2U — это онлайн-магазин, и наши склады не открыты для покупателей.
Если вам нужна помощь в процессе возврата товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов .